Seminar:
Asertivna komunikacija - unaprijedimo odnose na radnom mjestu

Predviđeno trajanje webinara od 9 do 13 sati.

Raspored predavanja:

KAKO KOMUNICIRATI U SVAKODNEVNIM SITUACIJAMA:

• što je poželjno i od čega treba odustati,
• što znači obrambeno ponašanje,
• zašto i kako obrambenim ponašanjem uništavamo međuljudske odnose,
• zašto odabiremo agresivno (borbena strategija), pasivno (strategija bijega) i pasivno-agresivno ponašanje (manipulacija ili dvostruke poruke),
• kako razviti asertivno komuniciranje.

ŠTO JE ASERTIVNO PONAŠANJE ili KOMUNIKACIJA:

• što možemo postići u razgovorima ako uzmemo u obzir: ja sam dobro, ti si dobro.
• temelji asertivnosti: poštovanje, prihvaćanje odgovornosti, povezanost, suradnja.

KAKO AERGETNO ODGOVORITI DA NAS DRUGI RAZUMIJU I KAKO DA RAZUMIJEMO OSTALE

• kako reći da nas nešto muči, ne volimo imati zabrinutost pomisli; kako postaviti granice,
• kako objasniti svoje želje ili beskonfliktni ciljevi,
• kako izraziti ili kontrolirati svoje osjećaje,
• kako odgovoriti na verbalne napade, optužbe, uvrede ili prijetnje,
• što učiniti ako se sugovornikove emocije promijene i njegovo ponašanje postane uznemirujuće,
• kako smiriti drugu osobu kako bismo mogli početi razgovarati,
• razmotriti tri osnovna pristupa: istražiti, provjeriti, potvrditi,
• što znači objasniti činjenice ili raspravljati (objektivno objašnjenje),
• kako izgovaramo kritiku i kako je prihvaćamo,
• kako reći NE,
• kako priopćiti neugodne vijesti.